Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Esta política explica cómo Servintec (“Servintec”, “nosotros”) trata los datos personales que recolecta a través de servintec.com.co y de las solicitudes que recibe, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
Responsable del tratamiento
Servintec, con domicilio en la Carrera 127 # 15B-10, Bogotá, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.
Correo electrónico: servintec@servintec.com.co. Teléfono: +57 601 7465632.
Definiciones
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como su recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Responsable: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento; en este caso, Servintec.
- Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable, como nuestros proveedores de alojamiento o de correo.
- Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
Datos que recolectamos
Datos que usted nos entrega. Cuando solicita una cotización recolectamos:
- Nombre, correo corporativo, teléfono, empresa y cargo
- Datos del proyecto: industria, línea de producto, volumen anual estimado, fecha objetivo y descripción
- Los archivos que decida adjuntar, como planos, modelos 3D o fotografías de una pieza
- Su autorización para el tratamiento de los datos
- Lo que nos comunique por correo electrónico o por teléfono
Datos que se recolectan de forma automática. Si llega al sitio por un enlace con parámetros de campaña (por ejemplo utm_source), esos valores se guardan con su solicitud para saber qué canal la originó. Para proteger el formulario de abusos, su dirección IP se convierte en un código cifrado de una sola vía que se conserva 15 minutos. Nuestro proveedor de alojamiento puede mantener registros técnicos del servidor con dirección IP, tipo de navegador y páginas solicitadas.
Datos sensibles y de menores. No solicitamos datos sensibles ni recolectamos intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes. Este sitio está dirigido a empresas.
Finalidades del tratamiento
- Revisar su solicitud, evaluar la factibilidad, preparar la cotización y hacerle seguimiento
- Gestionar la relación comercial si usted o su empresa se convierten en clientes
- Mantener la seguridad del sitio y del formulario frente al spam y los abusos
- Con su autorización, medir y mejorar el funcionamiento del sitio
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias
No usamos sus datos para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted.
Autorización
Al enviar el formulario de cotización usted marca una casilla con la que autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos conforme a esta política. Conservamos prueba de esa autorización junto con su solicitud.
Puede revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Cookies y analítica
Usamos una cookie esencial, svt_consent, para recordar durante 180 días su decisión sobre las cookies.
Las herramientas de analítica solo se cargan si usted elige “Aceptar” en el aviso de cookies. Si las rechaza o no responde, permanecen desactivadas. Con su aceptación usamos:
- Google Analytics 4 (Google LLC), para saber qué páginas se visitan y por qué canales llegan los visitantes. Las direcciones IP se anonimizan.
- Microsoft Clarity (Microsoft Corporation), para ver mapas de calor y grabaciones agregadas de navegación que muestran cómo se usa el sitio. Los datos escritos en formularios se ocultan.
Puede cambiar su decisión cuando quiera en .
Algunas funciones cargan recursos de terceros en cada visita: fuentes de Google Fonts, una librería de desplazamiento desde unpkg.com y, en páginas con video, el reproductor de YouTube en su modo de privacidad mejorada. Cuando la protección antispam del formulario está activa, Cloudflare Turnstile verifica que la solicitud la envía una persona. Estos proveedores reciben su dirección IP y datos básicos del navegador para prestar su servicio.
Planos e información técnica
Tratamos los planos, modelos e información técnica que nos envía como información comercial confidencial. Solo la usamos para evaluar, cotizar y, si se concreta el pedido, fabricar sus piezas. Los archivos adjuntos se guardan separados del contenido público del sitio, con nombres generados al azar, y el acceso se limita a las personas que atienden su solicitud.
Si necesita firmar un acuerdo de confidencialidad antes de compartir archivos, contáctenos antes de enviarlos.
Transmisión y transferencia de datos
Compartimos datos personales solo en la medida necesaria para atenderle y operar el sitio:
- Encargados del tratamiento que alojan el sitio, envían correos, protegen el formulario y, con su autorización, prestan el servicio de analítica
- Autoridades cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos, los de nuestros clientes o los de terceros
- Un sucesor en caso de fusión, adquisición o venta de activos, bajo las mismas garantías
Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera de Colombia. Cuando ocurre, exigimos que ofrezcan niveles adecuados de protección conforme a la normativa colombiana.
No vendemos datos personales.
Derechos del titular
Como titular de los datos, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento
Consultas y reclamos
Consultas. Puede consultar sus datos personales escribiendo a servintec@servintec.com.co. Atenderemos la consulta en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Si no fuera posible responder en ese plazo, le informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos. Si considera que sus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o advierte un posible incumplimiento, puede presentar un reclamo por el mismo medio, indicando su identificación, la descripción de los hechos, la dirección de respuesta y los documentos que quiera hacer valer. Si el reclamo está incompleto, le pediremos subsanarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo complete, se entenderá que desistió. Atenderemos el reclamo en un término máximo de quince (15) días hábiles; si no fuera posible, le informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, debe agotar este trámite de consulta o reclamo ante Servintec.
Área responsable
Las consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con datos personales las atiende el área administrativa de Servintec, en el correo servintec@servintec.com.co, en el teléfono +57 601 7465632 o en la Carrera 127 # 15B-10, Bogotá.
Seguridad
El sitio funciona sobre HTTPS, el formulario de cotización está protegido contra abusos automatizados y el acceso a las solicitudes y archivos está restringido. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero aplicamos medidas razonables para proteger la información que nos confía.
Vigencia y conservación
Esta política rige desde la fecha de actualización indicada arriba. Conservaremos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante el tiempo que exijan las normas legales, contables y tributarias. El código cifrado de la dirección IP se elimina a los 15 minutos y la cookie de su decisión expira a los 180 días.
Podemos actualizar esta política cuando cambien el sitio o nuestras prácticas. Si los cambios son sustanciales, lo informaremos en esta página.